بررسی نقشه سفر مشتری
خدمت طراحی نقشه سفر مشتری چیست؟
نقشه سفر مشتری مثال بارز سفر یک تاجر است. مارکوپولو سال ها پیش بعد از آنکه به مغولستان رفت از راه ابریشم به ایران سفر کرد. در این مسیر کالای زیادی را دید و خرید ولی تاجری که در راه ابریشم نبود مارکوپولو تاجر ایتالیایی را هیچ گاه نشناخت. نقشه سفر مشتری دقیقا داستان مارکوپولو است. شما اگر مسیر بازدید مخاطبان و مشتریان خود از وبسایت را طراحی نکنید یا نتوانید شناسایی کنید کالا مد نظر خود را در مسیر مشتری نمی توانید قرار دهید و به الطبع فروشتان به حد دلخواه نخواهد بود. وقتی یک نفر سایت شما را باز می کند از همان لحظه اول بارگذاری سایت شما می توانید این مشتری یا بازدید کننده را به مسیری هدایت کنید که میخواهید.
اما در نهایت شناخت اینکه بازدید کدام صفحات بیشتر است و یک بازدید کننده حتی بعد از طراحی نقشه سایت به کدام صفحات علاقه بیشتری نشان داده می تواند به شما در لینک دهی یا طراحی آن صفحه کمک بسیاری کند. ساروس با کمک تیم فنی به شما کمک می کند تا راه ابریشم را شناسایی کنید و در مسیر مارکوپولو قرار بگیرید.
این نقشه سفر مشتری در سئو نیز تاثیر مستقیم دارد و هرچقدر بتوانید بازدید کننده را بشتر در سایت نگه دارید و بیشتر او را جذب کنید تحلیل داده های موتورهای جستجو شما را در رتبه های بالاتری نشان خواهد داد. به همان مثال اگر برگردیم اگر مارکوپولو بیشتر در ایران بماند احتمالا محصولات بیشتری از ایران کشف خواهد کرد.
وبسایت مانند یک جاده تو در تو است که از هر چهارراه چند خیابان اصلی و چند خیابان فرعی جدا می شود. نظم دادن به مسیرها، داشتن نشانی درست، طبقه بندی هدفمند صفحات، استفاده از لینک های داخلی، استفاده از بنرها و محتوای گرافیکی هدایت کننده می تواند نقشه سفر مشتری در وبسایت را مشخص کند. البته قبل از آن تیم سئو توانایی تحلیل کلیت این نقشه سفر را نیز دارد. با اسفتاده از داده های گوگل می توان تحلیل کرد که بازدید کننده از چه طریقی وارد سایت شده، کدام کلمه کلیدی را جستجو کرده و پس از ورود به وبسایت کدام صفحات را بیشتر بازدید کرده است.
همچنین بعضی از تنظیمات و ابزار های برنامه نویسی مثل طبقه بندی محصولا و پیشنهاد محصولات پر فروش عملا این نقشه سفر را حتی به نفع وبسایت می تواند تغییر دهد. عملا محصولی که پر فروش بوده احتملا مورد استقبال بیشتری قرار گرفته و پیشنهاد آن به مشتری به عنوان محصول پر فروش می تواند در بازدید و نهایتا رتبه شما در موتور جستجو تاثیر مستقیم داشته باشد. این به آن معنی نیست که بقیه محصولات از چرخه خارج شود بلکه با استفاده از همان محصول پر فروش شما می توانید دیگر محصولات را نیز معرفی کنید.
آگاهی از نقشه سفر مشتری چه امکان هایی می تواند ایجاد کند؟
یکی از مهم ترین امکان هایی که این داده می تواند به شما بدهد شناخت بهتر از مخاطب و مشتری محصول خود و استفاده از آن در گروه تحقیق و توسعه و استراتژی مارکتینگ است. اگر به سبک میدانی قدیم برگردیم معمولا بازاریاب ها یک فرم نظرخواهی به فروشگاه ها و مراکز فروش می دادند که با توجه به آمار بتوانند تحلیل کنند کدام محصول چرا بیشتر می فروشد و کدام محصول استقبال کمتری دارد. بعد نسبت به آمار استراتژی مشخصی برای تبلیغ یا فروش مشخص می کردند.
مولانا می گوید: اگر بازار خالی شد تو بنگر، به راه کهکشان بازار امشب. اگر محصول خاصی که ارائه داده اید فروش نمی رود با بازاریابی سنتی عملا هزینه و تبلیغات کلانی برای شناخته شدن محصول جدید باید می کردید که در بسیاری از موارد استراتژی و دلیل تولید محصول شما با سلیقه و نگاه مشتری هم سو نبود. بازاریابی دیجیتال این امکان را می دهد که شما برای مخاطب سلیقه پیشنهاد دهید و با روش های مختلف او را به سمت یک محصول خاص هدایت کنید. برای همین است که می گوییم دانستن نقشه سفر مشتری مهم است.
دیگر امکان نقشه سفر مشتری شناخت عواملی است که می تواند مشتری را به سایت شما جذب کند و نگه دارد. تیم سئوی ساروس با تحلیل این داده ها تمرکز خود را روی بخش و محتوایی می گذارند که مخاطب بیشتر استقبال کرده و با لینک دادن، ارائه بنر، محتوای گرافیکی یا دیگر روش های ممکن از محصولات یا صفحه پر بازدید برای افزایش دیگر صفحات وبسایت استفاده می کنند. وبسایت شما عملا یک رسانه مستقل است که با کمترین هزینه می توانید استراتژی مشخص خود را داشته باشید.
مثل شهری که شهردارش خود شما هستید و تبلیغات محیطی و حتی نشانه گذاری در آن رایگان است. این تحلیل داده و آمار نهایتا باعث می شود در یک تقویم و استراتژی مشخص بازدید کلی سایت بالا برود و مشتری وفادار شما افزایش یابد. بازدید کلی سایت هم وقتی رشد کرد یعنی وضعیت شما در موتورهای جستجو نسبت به رقبای کسب و کارتان بهبود خواهد یافت.
مزایای خدمت نقشه سفر مشتری
- استفاده از داده ها در واحد R&D
- قابلیت شناخت علاقه مندی مخاطب
- استفاده از داده ها در تحلیل سئو
- قابلیت طراحی و ارائه محصولات دیگر در مسیر مشتری
- استفاده از محصول پر بازدید برای فروش بیشتر
- افزایش رتبه در موتورهای جستجو
- بهبود طراحی و صفحه بندی کلی سایت
- افزایش مخاطب یا مشتری وفادار
- امکان ایجاد رابط کاربری در مسیر مشتری
- امکان تولید محتوا و ارائه آن در مسیر مشتری
- قابلیت افزایش بازدید سایر صفحات وبسایت
تفاوتی ندارد که اول راه باشید یا سال‌های سال کار کرده باشید و قدیمی؛ در هرصورت تنها راه پیشرفت و ارتقای جایگاه و حفظ ارزش برند و موفقیت کسب و کارتان از «ساروس» می‌گذرد، یک شرکت تبلیغاتی با مشاوران حرفه‌ای، متخصص و خلاق که بهترینِ خود را به کار می‌گیرند تا راهنمای راه شوند و قدم به قدم همراهتان بیایند تا به بیراهه نروید.
همین حالا شروع کن!