مدیریت شبکه‌های اجتماعی
خدمت مدیریت شبکه‌های اجتماعی چیست؟
شبکه‌های اجتماعی مثل یک شعبه بزرگ از کسب و کار شما هستند در بسیاری از موارد شاید حتی شعبه اصلی کسب و کار شما باشد. تیم ساروس با داشتن متخصصان شبکه‌های اجتماعی شما را در مدریت بهتر این شعبه بزرگ همراهی می‌کند. همانطور که یک شعبه فروشگاه شما نیرو‌های انسانی متفاوتی دارد و کار‌های مختلفی برای مدیریت آن نیاز است شبکه‌های اجتماعی نیز نیاز به نگهداری و رسیدگی مداوم دارند. برای رشد یک حساب کاربری از تیم امنیت، محتوا، استراتژی تا نیرو‌های پاسخگویی فعال هستند.
در اصطلاح به مدیر شبکه اجتماعی ادمین گفته می‌شود اما نسبت به ابعاد حساب کاربری شما وظیفه ادمین متفاوت است. در کسب و کار‌های کوچکتر این صفحه مثل یک سوپرمارکت یا فروشگاه کوچک است که تنها یک فروشنده دارد. یعنی ادمین صفحه معمولاً کار‌های تولید محتوای متنی، تحلیل داده‌ها، تعیین تقویم و پاسخگویی را انجام می‌دهد اما این تنها برای کسب و کار‌های بسیار کوچک پاسخ دهی دارد.
اگر شما برند بزرگی هستید و انتظار دارید یک نفر تمام فعالیت‌های شبکه اجتماعی را بر عهده داشته باشد مثل این است که یک فروشگاه بزرگ را به یک نفر سپرده‌اید. مثلاً یک فروشگاه بزرگ لباس که انتظار دارید یک نفر هم چیدمان و دکوراسیون لباس‌ها را بر عهده داشته باشد، هم به مشتریان توضیح و خدمت ارائه دهد هم پشت صندوق بایستد و هم حسابرسی صندوق را انجام دهد.
دلیل این قیاس این است که ساروس معتقد است یک مارکتر بزرگ و صاحب برند آگاه دید وسیعی نسبت به تغییرات اصول مارکتینگ و تغییرات اجتماع دارد. اگر پرده‌ها را بکشید شاید بتوان چراغ خانه را منبع نور مناسبی تلقی کرد ولی با کنار زدن پرده‌ها و دیدن خورشید دیگر نمی‌توان به چراغ قانع بود.
حافظ شیرازی می‌گوید: چراغ مرده کجا شمع آفتاب کجا. اگر شما خود را با تغییرات مارکتینگ به روز نکنید عملاً سرعت رشدتان متوقف خواهد شد و حتی اگر بزرگترین کسب و کار حوزه خود باشید در مدت کوتاهی رقبای بزرگی پیدا می‌شوند که جایگاهتان دیگر بدون رقیب نخواهد بود. شبکه‌های اجتماعی رگ حیاتی زیست مارکتینگ امروز هستند. این امر مخصوصاً در داخل کشور که استفاده از شبکه‌های اجتماعی میانگین بسیار بالاتری نسبت به میانگین جهانی دارد نمود بیشتری نیز پیدا می‌کند. مدیریت درست شبکه اجتماعی و داشتن استراتژی برندینگ و مارکتینگ تخصصی بسیار برای کسب و کار‌های امروز ضروری و واجب است.
وظیفه مدیریت شبکه‌های اجتماعی چیست؟
مدیریت شبکه اجتماعی ساروس چند وظیفه را سر لوحه فعالیت‌های خود دارد. دقت، نظم، سرعت، شناخت و به روز بودن خصوصیاتی هستند که هر مدیر شبکه اجتماعی در اولین مرحله باید از آن‌ها برخوردار باشد. اگر طبق گفته بالا تیم‌های مختلفی در یک صفحه کاربری فعال هستند نظم دهی به آن‌ها و تحلیل سرعت حرکت و وضعیت حساب کاربری نسبت به نقشه راه استراتژی شبکه اجتماعی بر عهده مدیر است.
افراد مختلفی که در این صفحه فعالیت دارند مانند ادمین‌های پاسخگویی به پیام و سؤالات مشتریان، تیم تولید محتوای متنی و تصویری، تیم امنیت صفحه و همه زیر شاخه‌های یک گروه باید به خوبی زیر نظر گرفته شوند و هم زمان مدیر صفحه به نقشه راه حساب کاربری مسلط باشد. یکی دیگر از خصوصیات مدیر صفحه آشنایی و تسلط کامل به قوانین و الگوریتم‌های شبکه‌های اجتماعی و تغییرات به روز آن است. با اینکه هر گروه به شکل تخصصی وظیفه خود را انجام می‌دهند باید مدیر صفحه در همه زمینه‌ها تسلط داشته باشد تا در صورت کم کاری یا اخلال در یک بخش بتواند آن را شناسایی کرده و رفع کند.
از دیگر مسئولیت‌های مدیر صفحه شناخت رقبا و وضعیت حساب کاربری نسبت به جایگاه قبلی خود حساب است. اگر بخواهیم با یک جمله درتس این ویژگی را تعریف کنیم می‌توان گفت: یک حساب کاربری در شبکه اجتماعی دو رقیب دارد. یکی رقبای دیگر در حوزه فعالیت آن و دیگری خود حساب کاربری.
جایگاه گذشته و اشتباه در مسیر می‌تواند مهم‌ترین آسیب را به صفحه کاربری بزند در حالی که اگر تقویم منظم و استراتژی درستی اعمال شود رقبای کسب و کار معمولاً نمی‌توانند آسیبی به مسیر صفحه شما در شبکه‌های اجتماعی بزنند. شاید اینجا فعلا جای مناسبی نباشد ولی تأکید آن وظیفه ساروس است. به هیچ عنوان، تأکید می‌کنیم به هیچ عنوان فریب ربات‌ها یا فالور‌ها، لایک‌ها و کامنتهای جعلی را نخورید. اعملاً هر تکنیکی به جز روش درست و قائده‌مند مانند فرو بردن چاقو در قلب صفحه کاربریتان خواهد بود.
مزایای مدیریت شبکه اجتماعی
- نظارت بر فعالیت بخش‌ها
- نظم دهی به صفحه کاربری
- رعایت قوانین و الگوریتم‌ها
- پویایی و رشد منظم صفحه
- جلوگیری از آسیب به صفحه
- افزایش رضایت مخاطب
- افزایش دنبال‌کنندگان
- بهبود وضعیت برند
- افزایش مخاطب وفادار
- ترغیب مخاطب به مشارکت
تفاوتی ندارد که اول راه باشید یا سال‌های سال کار کرده باشید و قدیمی؛ در هرصورت تنها راه پیشرفت و ارتقای جایگاه و حفظ ارزش برند و موفقیت کسب و کارتان از «ساروس» می‌گذرد، یک شرکت تبلیغاتی با مشاوران حرفه‌ای، متخصص و خلاق که بهترینِ خود را به کار می‌گیرند تا راهنمای راه شوند و قدم به قدم همراهتان بیایند تا به بیراهه نروید.
همین حالا شروع کن!
When large fortunes fall into the hands of some people, they become strong in the light of it, and in the shadow of strength and wealth they dream that they can live out of their homeland and be happy and proud, e strong in the light of it, and in the shadow of strength and …